12月16日，葉女士從某寵物店購得一只價格1700元的比熊犬。當時她沒有發現該寵物狗有什么病態，并且商家也沒有告訴她該寵物狗是否有病史。可是次日，寵物狗便出現了咳嗽現象，且精神萎靡。
　　葉女士隨即向寵物店反映，該店表示可能是感冒所致，讓葉女士給寵物狗喂食止咳糖漿。然而，狗狗服用止咳糖漿后并無好轉，還出現了嘔吐腹瀉等癥狀，這可嚇壞了葉女士：“我以為買了只‘甲流狗’，真是又急又氣。”
　　葉女士趕緊將該寵物狗帶到一家寵物醫院檢查，得知該寵物狗患有狗瘟、細小病毒等3種疾病，并且已經有三四天了。聽到大夫的話，葉女士認為自己被寵物店騙了。
　　12月20日上午，葉女士帶著寵物狗及寵物醫院出具的診斷證明，再一次來到寵物店要求商家將狗治療好，否則要求更換一只健康的比熊犬或者給予退款，卻遭到拒絕。雙方多次交涉未能達成一致意見，葉女士于當日撥打12315投訴。
　　思明區工商局梧村工商所立即打電話聯系了葉女士和寵物店負責人，經工商人員現場調解，寵物店承諾將該寵物狗的病治好，并當場賠償葉女士800元。